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FAQ (Questions fréquemment posées)

Oui, le processus d’enregistrement est nécessaire pour être en mesure de commander des produits de cette e-boutique.
  • Si vous choisissez de venir chercher votre commande à la boutique (Espaço S), vous pouvez payer en espèce ou ATM.
  • Si vous souhaitez recevoir votre commande directement chez vous, vous pouvez choisir les modes de paiement suivants: faisant le paiement au moment de la livraison*, par référence ATM*, par virement bancaire ou Paypal.

*Modes de paiement disponibles uniquement au Portugal.

Non. Vous pouvez et devez payer seulement après avoir reçu notre confirmation de l’existence d’un stock suffisant pour donner suite à votre commande.
Quand un produit n’est pas disponible, vous êtes informé a travers d’un des moyens de contact fournis par vous-même lors du placement de votre commande. Si la commande comprend plusieurs produits et un ou plusieurs d’entre eux ne sont pas disponibles, vous serez toujours contacté pour nous confirmer si vous souhaitez recevoir les produits séparément ou si vous préférez attendre la disponibilité de tous les produits pour avoir une seule livraison.
Au cas où vous aurez déjà réglé le montant de votre commande, si un produit n’est pas disponible pour livraison dans un délai de 72 heures, nous vous demanderons votre IBAN pour faire un virement immédiat, remboursant le montant partiel ou total payé.
Pour les clients à l’étranger, la seule option est d’attendre la disponibilité de tous les produits ou bien demander le remboursement total ou partiel car nous ne faisons qu’un seul envoi pour chaque commande.
Pour éviter tous malentendus, nous demandons que nos clients attendent notre confirmation de l’existence de stock disponible avant de faire le paiement.
Oui. Vous pouvez venir chercher votre commande dans les locaux de Espaço S à Oeiras (Portugal), à partir du moment où vous recevez l’email de confirmation que votre commande est prête. Notre adresse est: Espaço S – Rua Raúl Proença, 5 A, à Oeiras – Portugal. L’horaire d’ouverture sera indiqué dans l’email de confirmation.
  • Portugal: Votre commande vous sera envoyée par CTT (service postal national) et par courrier prioritaire dans le cas des commandes prépayées. Pour les commandes avec paiement au moment de la livraison, elles sont envoyées par courrier enregistré par CTT.
  • Pour l’étranger:: Votre commande est envoyée par courrier international enregistré par CTT (service postal national).
  • Portugal (y compris les îles):

Les commandes prépayées d’une valeur inférieure à 50 € (cinquante euros) ont un coût fixe d’expédition de 3 € (trois euros) par commande.
Les commandes prépayées supérieures ou égales à 50 € (cinquante euros) ont un service d’expédition gratuit.
Les commandes avec paiement au moment de la livraison ont un coût fixe d’expédition de 6 € (six euros) par commande, quelle que soit la valeur de la commande.

  • Pour l’étranger:

Les commandes à livrer en dehors du Portugal ont un coût d’expédition fixe de 10 € (dix euros) par commande.

  • Portugal: Si nous recevons la confirmation de votre commande (dans le cas des paiements au moment de la livraison) ou votre preuve de paiement jusqu’à 16 heures, la commande est envoyée le même jour- jour ouvrable ou le jour ouvrable suivant – et vous devriez recevoir votre commande le lendemain (si jour ouvrable), mais il peut, dans certains cas, prendre jusqu’à 3 jours ouvrables (délai fixé par les CTT).
  • Pour l’étranger: Si nous recevons votre preuve de paiement jusqu’à 16 heures, la commande est envoyée le même jour – jour ouvrable ou le jour ouvrable suivant – et vous devez recevoir votre commande dans une semaine.